Многие компании обладают богатейшей информации, но не в состоянии добыть ее из собственных недр. Этот факт и вызвал всплеск интереса к управлению знаниями, а именно к формам организации корпоративной информации, позволяющим легко находить эту информацию и извлекать из нее пользу. Многие компании , особенно образовавшиеся в результате слияний или поглощений, сталкиваются с проблемой несовместимости данных. Чтобы получить целостную картину рынка с учетом всех клиентов, конкурентов и дистрибьюторов компании, им нужно сначала привести к единому виду и поместить в общую информационную базу данные из разных источников.
Сегодня руководитель не примет объяснений от сотрудника о том, что он недостаточно знал отрасль, компанию, проблемы или возможности потенциального клиента, поскольку у всех есть доступ к интернету. Система автоматизации продаж позволяет бизнесмену зафиксировать потребности, интересы, позиции и актуальные проблемы всех потенциальных и реальных клиентов. А впоследствии руководитель сможет оценить прибыльность каждого клиента, возможности дальнейшего расширения сотрудничества.
Компании нуждаются в автоматизации не только продаж, но и маркетинга – в системах, повышающих эффективность и результативность маркетинговой деятельности. Так, система управления инвентаризацией в режиме реального времени способна мгновенно предоставить информацию обо всех товарах, проданных компанией и ее конкурентами вчера или, скажем, сегодня, со всеми характеристиками и ценами. Это не только помогает улучшить планирование производства, но и обеспечивает принятие в реальном времени тактических решений.
В автоматизированную систему управления торговлей в реальном времени компания может заложить правила, по которым клиентам будут предлагаться дополнительные продукты или услуги. В систему автоматизации маркетинговых процессов компания закладывает бизнес-процессы, которые должны знать менеджеры по конкретным продуктам, брендам и сегментам, чтобы их работа была эффективной.
Ари де Гиус, бывший стратег компании Royal Dutch Shell, заметил: “Умение учиться быстрее противника – может быть, единственное наше оружие в конкурентной борьбе, остающееся неизменным”.