Дизайн – понятие чрезвычайно важное и емкое. Оно включает и дизайн (проектирование) товаров и услуг, и графический дизайн (оформление), и дизайн интерьера.
Дизайн дает нам набор инструментов и идей для подготовки нашего успеха. Но многие менеджеры, к сожалению, крайне редко понимают, что такое дизайн, и обычно не ценят его. В лучшем случае они отождествляют дизайн со стилем.
Стиль же может выступать отличительным признаком товара, выделяющим его среди имеющихся на рынке аналогов. Но дизайном определяется не только то, как выглядит товар. Помимо внешней привлекательности, необходимо соблюдение ряда других условий.
Филип Котлер говорил: “Хороший дизайн означает, что товар легко распаковать, легко собрать, легко освоить, легко использовать, легко починить, легко ликвидировать по окончании срока использования “.
Сказанное сводится к тому, что при проектировании необходимо продумать все действия клиента в процессе приобретения, использования и ликвидации товара. Главное – знать потенциальных
клиентов, которым адресован товар.