Бренден Пауэр, специалист по мотивации, говорил в своих лекциях: “Стандарты качества устанавливаются нам нашими клиентами. Наша работа – выдержать эти стандарты”. Питер Друкер тоже говорил , что требования к качеству исходят от потребителя: “Качество сервиса или продукта – это не то, что вы в него вкладываете, а то, что клиент или покупатель из него извлекает” . А у гиганта электроники Siemens девиз качества звучит так: “Качество – это когда покупатель к нам возвращается, а товар – нет”.

Джек Уэлч из General Electric, говоря о важности качества, талантливо обобщил: “Качество – наша наилучшая гарантия преданности покупателей, наша самая сильная защита против иностранных конкурентов и единственный путь к устойчивому росту и доходам”.

Японцы известны как поборники высокого качества. На каждый обнаруженный дефект у них сразу готово пять “Почему?”: “Почему кожаное сиденье порвалось?” “Почему мы не проверили кожу, когда она прибыла на завод?” “Почему поставщик не проверил кожу перед отправкой нам?” “Почему у него нет прибора лазерного контроля?” “Почему он не покупает себе современное оборудование?” Цель этих вопросов – выявить первопричину дефекта и устранить ее, чтобы дефект больше не возникал.

Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы научно- технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.