Помощь консультантов может сыграть позитивную роль, когда компании требуется заново оценить свои рыночные возможности, стратегию и тактику. Консультанты приносят в компанию, где все привыкли смотреть на ситуацию изнутри, свежий взгляд извне. Тем не менее, некоторые менеджеры говорят: “Если мы работаем успешно, консультанты нам не нужны, если нет – они нам не по карману”.
Всем нам хочется, чтобы у нас было поменьше консультантов и побольше результантов. Слишком часто консультант великолепно дает рекомендации, но пасует перед сложной проблемой их выполнения. Роберт Таунсенд, бывший генеральный директор компании Rent-A-Car, считает консультантов людьми, “которые одалживают у вас часы, говорят вам, который час, и уходят, прихватив часы с собой”. Уильям Марстеллер, один из двух основателей PRагентства Burson-Marsteller, добавляет: “Консультант – это человек, ничего не смыслящий в вашем бизнесе, который рассказывает вам, как вам работать, и вы платите за это больше, чем могли бы выручить, если бы работали не так, как он сказал, а так, как надо”.
Подобные высказывания означают просто, что на свете есть как хорошие, так и плохие консультанты, а ваша задача – научиться отличать одних от других.